林菲菲一头扎进照顾病孩的混乱,瑜伽工作室的工作量飙升。陈满意终于撑不住,对袁帅说:“要不你帮我几天忙?课带不了,做做客户维护,剪几个线上科普视频也行。”
“得问问领导。” 袁帅自嘲式地苦笑。
陈满意这才想起来,老公不光是她的全职丈夫、女儿的全职爸爸,更重要的还是爸妈的全职儿子。虽说不是什么三险一金的正式工,但擅自离岗肯定是不行,还是得请假。
全职儿子这工作,听上去挺轻松,其实不简单。在单位看领导不顺眼,可以在心里偷偷骂几句。但如果领导是亲爹亲妈,恐怕还真下不了这嘴。一个没有什么价值的人,在工作中提供价值难,提供情绪价值更是难上加难。袁帅最难也最核心的工作其实是——满足父母“考公上岸”的宏伟期待。最初,他还挣扎反抗过,做员工时辩不过领导,做儿子时辩不过爸妈,如今“领导”与“爸妈”二合一,反抗无门。屡战屡败之后,他反而悟出一套“反向画饼”生存法则。
于是,公园象棋角、京剧票友会的板凳上,多了一个埋头研读考公教材的身影。爸妈替他报名了所有能报的岗位,考编、考教师、考事业单位,逢考必上。考得最好的一次是第二名,差1.5分。爸妈却觉得“只差临门一脚”,咬牙坚持下去,说总有一天会轮到自家儿子。
对袁帅而言,“考公”早己从个人奋斗,异化为一种家庭情感价值的KPI,而父母的信念则来自“运气”和“概率论”的民间哲学——就像水里扑腾,扑腾久了总有‘上岸’的那一刻。可失败多了,连爸妈也渐渐看清现状,却又不甘心自己多年培养的儿子最终变成啃老族。
父母的情绪像无形的罩子扣下来,袁帅逐渐喘不过气。但他只能更努力地“服从安排”,各种家务和陪伴从未得到真正的肯定,渐渐分不清这到底是孝顺、献媚,还是单纯的生存。
老两口对儿子强势,可总要给儿媳面子。于是袁帅就这么顺顺利利被借调到瑜伽馆了。他就像一颗螺丝钉,哪里需要哪里钉。
“离职”前老袁还不忘嘱咐:“把你的复习资料带上,休息时候别闲着,功课不能落下。”
袁帅听这话耳熟,隔壁邻居家儿子今年高考,出门前他爸妈也是这么嘱托的。
袁帅就这么背着考公的复习资料,去瑜伽馆上班了。
可一坐到前台,西周的气流全都不对劲了。他一个资深i人,本就不擅长“迎来送往”,更何况面对的是一群精力旺盛、八面玲珑的老大妈。她们看见前台的新面孔,还是个小伙,就像苍蝇见到有缝的蛋,课前课后围着他转。一聊才知道,他竟然是小陈老师的那口子!嚯,好家伙,好奇心简首要冒出火花来。
“呦,小陈老师的老公怎么来这了,他自己没工作啊?”
“呦,他们家是不是女主外男主内?”
“呦,好好一男的,不会是软饭男吧?”
“呦呦呦……”像穿插在广场舞节奏中的rap。
这样的议论,没有一句是指着他鼻子说的,却不知道怎么的,每一句都能传到他耳中。袁帅只觉得自己低到尘埃里,恨不能化身空气。
陈满意没有顺风耳,却也听得到些只言片语,即使没有语言,她也看得出那些人看她的表情和从前不一样了。
每当她笑盈盈地站到袁帅身边,那些如蝉鸣蛐蛐叫的声音便戛然而止。她们也冲她笑,笑容里意味深长。
“姐夫人特好,总是把我们满意姐放第一位。”小米近水楼台先得月,真真假假的八卦也没少听,是时候带带风向了:“上次我们聚餐,他还假扮成外卖员给我们送蛋糕,玩的就是惊喜!这次也是,一看我们这忙不过来,立马就放下工作来帮忙。”她顿了顿,转向陈满意,投来一个求知若渴的眼神:“不过,姐夫现在做什么工作呢?这说来就来,时间还挺自由。”
陈满意心中惨惨一笑,论八卦,小米真是资深一挂。
迎着小米和大妈们期盼的眼神,陈满意终于开口:“他呀……他也是最近才刚换了工作,现在主要负责定制化的客户服务与综合管理,属于新兴的高阶服务行业。”陈满意的语气很是认真,还带着点科普的意味:“说白了,就是为核心客户提供一站式全流程陪伴与支持,涵盖情绪管理、健康监控、危机干预、关系协调、资源优化等等多个维度。”
在场的人一个不落,全听懵了,包括袁帅在内。
这正是陈满意想要的效果,她接着说:“他们这也算是个冷门行业了,从业的人不多,知道了解这个行业的就更少了。主要是对综合素质要求太高,大部分人都够不着门槛。你看,既要精准理解客户的隐性需求,又要掌握动态预期管理,定期还得输出满意度报告,还有及时应对各种突发状况。绩效评价全部取决于客户的即时反馈,服务内容不断升级迭代,永远在适应最新的标准。这种岗位咱一般人真干不了,得有极强的自驱力、情绪自控力和资源整合能力,真正的全方位赋能型人才。我也是看他最近压力太大,才说拉他过来轻松一下,顺便我也跟他取取经,让他指导一下咱们瑜伽工作室的工作。”
大妈们听得目瞪口呆,半天才反应过来:“呦……这听着比那些大公司白领还厉害啊!”
陈满意笑了笑:“难是难,但成就感也大。只要客户满意,偶尔给个正向反馈,比奖金还来得珍贵。以后这种定制化服务说不定会越来越普及,到时候能沉下心来深耕一两个优质客户,才是最核心的竞争力。”
她说完,周围一片会意的笑声,竟没一人能反驳。
陈满意偷偷冲袁帅挤挤眼,一副胜利的姿态。但袁帅却丝毫没有凯旋的自豪。他清楚老婆是在为他“救场”,但这种被包装成“职场强人”、“模范丈夫”的感觉,让他有种被人按着脑袋泡在糖水里的窒息——甜是甜,但喘不上气。
到了晚上,小两口躺在床上己经准备睡了,袁帅忽然轻声说了一句:“其实……你不用那么说我。”
陈满意愣了一下,顺着黑暗望向袁帅的眼睛:“你是说今天那些话吗?”
袁帅点点头,隔了几秒才慢慢开口:“大家怎么看我,其实不太重要。你不用把我夸得那么夸张。这样……饼摊得越大,谎越难圆。”
陈满意坐起来,打开台灯:“这怎么是说谎呢!我只是换了个说法,把你每天做的事讲出来而己。”她也不困了,来精神了:“你看,‘为核心客户提供一站式全流程陪伴与支持’——这不就是你爸妈早饭午饭晚饭夜宵全陪着吗?‘涵盖情绪管理、健康监控、危机干预、关系协调’——你这几天不是刚劝完你妈别跟你爸吵架,还负责她定期量血压、一天三顿提醒她吃药?”
袁帅张了张嘴,没插进话。
陈满意劲头十足,接着说:“‘需求挖掘、预期管理’——你是不是天天试图猜你爸妈心思?‘定期输出满意度报告’——他们不是天天问你进展吗,你是不是得随时汇报‘准备得怎么样’‘这次考试感觉如何’?”她说渴了,端起床头的水杯润了润嗓子:“‘危机干预’——每次你妈心情不好要爆发,你是不是得提前干预?‘冲突调解’——家里谁闹别扭你去劝架?‘服务内容升级迭代’——每天新要求不都得实时响应吗?‘绩效评价取决于客户即时反馈’——你爸妈一句‘你还差点儿’,你是不是压力山大?‘服务内容不断升级’——你自己说,哪个岗位有你这么多KPI?”
她说完,笑眯眯看着袁帅,等着他反驳。
她当然知道,袁帅无从反驳。她不是瞎说,也不是开玩笑, “全职儿子”这个工作还真被她用“商业鬼话”说得明明白白。
“你这管理学真不是白学的。”袁帅苦笑。
“你也学学呗,别一天的考公考公,学那些正经没啥用。”陈满意哥们儿一样拍拍他的肩。
“不学不行啊,我得靠着它才能勉强把‘客户满意度’拉到及格线。”
两人相视一笑,笑里带着点无奈和心照不宣的暖意。
灯熄了,夜己深。陈满意一着枕头就着了。袁帅枕着手臂躺在那,盯着天花板。经老婆这么一说,他忽然觉得浑身上下多了那么一点自在,自己似乎也没那么不堪了。“全职儿子”这个岗位说不定真有一天能写进社会发展的白皮书——只不过,没人知道他是那个第一批试水的“行业先锋”。