邱莹莹的“莹莹咖啡小铺”,在上海激烈的咖啡市场中顽强地生存并小有名气。支撑着这个小铺运转的核心,除了邱莹莹的选豆眼光和营销,还有她父母邱建国和王慧芬的鼎力相助。一家三口挤在邱莹莹早些年买下的小房子里,而真正承载着小铺“肚量”的,则是小区地下停车场里那个被她租下来、精心改装过的独立车库——那里是她的生豆储存区、烘焙工坊(小批量)和发货大本营。
每天,邱建国和王慧芬的主要“战场”就在这个充满咖啡香气的车库里。邱建国戴着老花镜,对着打印出来的订单,在称重机前一丝不苟;王慧芬则负责封装、贴单、装箱,动作麻利。邱莹莹则更多负责线上客服、营销推广、选品以及需要亲自处理的订单信息录入。一家人分工协作,日子忙碌却也充实。
自从被谭宗明那番“文明”却首指要害的“温馨提示”敲打后,邱莹莹确实收敛了。那些首播APP被塞进了手机角落的文件夹,不再像以前那样占据她大块时间和注意力。但习惯难改,尤其在工作间隙、等待客服回复的空档,手指还是会不自觉地滑开手机,点进首播间,看两眼那些活力西射或安静养眼的“男菩萨”们。
“莹莹!”王慧芬的声音带着点无奈从打包台那边传来,“这单地址你核对好了没?豆子都装好了,单子打出来给我!”
“啊?哦!来了来了!”邱莹莹赶紧把手机屏幕按灭,匆匆跑过去。她刚才在看一个新关注的户外主播,阳光帅气的笑容和壮丽的风景……咳,差点忘了正事。
这天下午,邱莹莹在车库的小办公桌上处理一批新订单。耳机里放着某个声音好听的读书类主播的节目(她称之为“工作背景音”),一边快速录入信息。也许是主播温润的嗓音太放松,也许是一时分心,她不小心把两个客户的豆子种类和对应地址搞混了!王小姐订的“埃塞俄比亚耶加雪菲G1”发给了陈先生,而陈先生订的“苏门答腊曼特宁G1”发给了王小姐。
幸好发现得不算太晚!第二天上午,两位客户都打来了电话(一个打给邱莹莹,一个打到了车库的固定电话,王慧芬接的)。
“邱老板吗?我收到的是曼特宁?可我订的是耶加雪菲啊?”王小姐语气带着疑惑。
“喂?是莹莹咖啡小铺吗?我订的曼特宁怎么变成耶加了?”陈先生的声音也透着不解。
邱莹莹心里“咯噔”一下,赶紧查记录,脸瞬间红了。她立刻在电话里诚恳道歉:“对不起对不起!王小姐/陈先生!是我们发货弄错了!非常抱歉给您添麻烦了!我马上联系快递看看能不能拦截!同时立刻给您补发正确的豆子!耽误您的时间,我们额外赠送您一包我们新品的挂耳咖啡尝尝,您看可以吗?”
邱莹莹态度好,补偿也实在(挂耳成本不高但心意到),两位客户虽然有点小意外,但也都接受了方案。王慧芬那边也安抚好了陈先生。邱莹莹赶紧联系快递,幸运的是同城件还在分拣站,成功拦截调换。她手忙脚乱地重新打包好正确的豆子,让快递员再次取走。一场小风波算是平息了,没造成实质性损失,但也足够让邱莹莹和父母忙乱了一阵,额头上都冒了汗。
晚上回到小房子里吃饭,气氛有点安静。邱爸扒了几口饭,放下筷子,看着女儿:“莹莹啊,车库那边活儿多,分心不得。今天这事,亏得发现早,客户也好说话。下次要是急单或者贵重豆子,可就没这么简单了。”
邱妈妈也语重心长:“是啊,那些手机里的东西,看看就得了,别太入迷。咱这小铺子,一家人的心思都扑在上面,你爸腰不好还天天在车库弯腰打包,可经不起折腾。” 她顿了顿,想起什么似的,“你看人家小关男朋友谭总,那么大事业,说话做事都讲究个‘专注’,是有道理的!” 王慧芬对那位仅闻其名的谭总印象颇佳,觉得他点醒了女儿。
邱莹莹被父母说得有点讪讪的,低头吃饭,小声嘀咕:“知道啦……我以后注意嘛……谭宗明那是管得宽……”
虽然嘴上还带着点不服气,但这次小差错和父母的话,还是让邱莹莹心里触动不小。看着父母忙碌的身影和对小铺的珍视,她默默拿出手机,做了两件事:1. 把常看的几个主播设置了“开播不提醒”;2. 在工作时间(尤其是处理订单、打包、客服时)把手机调成静音,放在离工作台稍远的地方。
晚上,她窝在沙发里,点开“五美姐妹”群,没提白天的乌龙,只是发了个轻松的表情包:
【邱莹莹】:“姐妹们,汇报!‘莹莹咖啡小铺’老板娘己成功晋级‘佛系看播’境界!看帅哥是生活调剂,搞事业是人生正途!两手抓,两手都要‘稳’!(配个悠闲喝茶的表情)”
【关雎尔】:“(点赞)邱老板这觉悟,杠杠的!保持住!”
【曲筱绡】:“哟!邱莹莹你这是被哪位高人点化了?‘佛系’?快说说,是不是找到比‘男菩萨’更上头的了?比如……数钱?”
【樊胜美】:“莹莹能想通就好!小铺子经营稳当最重要。偶尔看看放松下挺好,别耽误正事。”
【安迪】:“能主动调整优先级,平衡兴趣与责任,是成熟的表现。(微笑)”
邱莹莹看着姐妹们的回复,笑了笑。她随手点开一个关注的主播,屏幕里的小帅哥正在弹吉他唱歌。她安静地听了一小段,欣赏了一下养眼的颜值,手指划过屏幕,退了出来。没有刷礼物,没有期待互动,就像看了一小段风景优美的短视频。她拿起旁边记着明天要烘焙豆子种类的小本子,开始规划起来。
地下车库里,咖啡的香气依然浓郁。邱莹莹还是会看首播,欣赏那些“云端美色”,但那种时刻惦记、忍不住刷屏的沉迷劲儿,确实淡了许多。她的心思更多地放在了车库里那一袋袋豆子、电脑上跳动的订单信息,以及父母打包时那专注而满足的神情上。至于谭宗明那座遥远的“冰山景观”?哼,暂时退居二线!她现在,可是“佛系”看播、“专注”搞小铺的邱老板!